約束ではなく、ルールになっていることも。
約束は合意があるもの、
ルールは課されるもの。
合意がなければ、約束ではない
屁理屈かもしれませんが、
冒頭の写真のような「おやくそく」を見ると違和感が。
「いやいや、あなたと約束はしていないですけど。」
みたいな。
こんな風に、斜に構えた見方をしてしまうことがあります。
約束とルールは、「守らなければならないもの」という点では共通していますが、
「納得感」の生まれ方は、分かれてくるかなと。
一方的に「これを守ってね」とだけ言われても、なかなか納得感は生まれづらいかなぁと。
理解と納得は違う
冒頭の写真くらいの話であれば、理由は書かれていなくても分かります。
「走ると他の人とぶつかる可能性があって、危ないから」
ですよね。
ただ、これがIT、法律、会計・税務実務のような専門分野になってくると、
「なぜそうなの？」が見えづらくなります。
お客様からすれば「理由が分からないけど、とりあえず守ってね」は通用しないかなと。
少なくとも納得感は得られません。
仕事を前に進めるうえで「納得する／していただく」って重要です。
理解は頭で分かること。
一方で、納得は、感情面でも前向きに受け止められること。
「分かるけど、納得できない」
ということもありますからね。
納得しなければ行動できない？
ただ、気を付けたいのは、「納得＝行動」ではないこと。
さらにいえば、納得していなくても、理解していなくても、行動はできるということもありえます。
行動する中で理解が深まり、納得感を得ることすらあります。
つまり、必ずしも「理解→納得→行動」の順番にはならないわけです。
ここは自分と相手で分けて考えてみるのがいいかなと。
自分の場合
理解や納得感が十分になくても、まずはやってみることを大切にしています。
「やってみなけりゃ、分からない」は、私の座右の銘です。
相手の場合
最終的には相手のことをコントロールすることなんぞはできません。
ただ、動いてもらいやすくなるように、最大限の配慮はすべきかなと。
- 相手の考えや事情を理解するために、まずは意見を聞く
- 少なくとも理解してもらえるように理由を含めて説明する
- 行動してくれたことに感謝する
こういった1つ1つの積み重ねが、
気持ちよく仕事をしていくことに、最終的にはつながると思っています。
まとめ
自分は、納得できなくてもまず動いてみる。
一方で、相手には納得を強制することなく、気持ちよく動いていただけるように配慮する。
せっかく人と関わっていくなら、気持ち良く関わっていきたいもの。
（甘くする、という意味ではありません）
「納得感」というキーワードを胸に、今日も頑張っていきましょう。
では、また次回。
編集後記
◇日記
昨日はオフ。
次男と室内遊び場で終日過ごしました。
◇ブログネタ経緯
写真から浮かんだネタを採用。
◇1日1新
次男とふたりではま寿司
